Зачем нужна система клиентоориентированности
На что она влияет?
4 блока клиентоориентированности
Правила клиентоориентированности
Идеи для улучшения клиентоориентированности
На что она влияет?
NSP-тест
Три типа клиентов или три уровня сервиса
Путь клиента (упражнение)
Кто Ваш клиент?
Расчет стоимости клиента на всю жизнь
Как изменить, чтобы не было оттока клиентов?
Как «замкнуть» клиентов на вас?
Программа Лояльности
Какая должна быть идеология компании?
Как определить клиентоорентированность вашей компании?
Что еще нужно знать?
Точки контакта вашего бизнеса?
Включаем каналы обратной связи
Улучшаем продукт или услугу
Улучшаем бизнес процессы
Сотрудники и сервис
Подбор сотрудников
Обучение сотрудников
Мотивация сотрудников
Контроль сотрудников
Игра «Да и еще»
Игра «При этом»
Как говорить на языке клиентов
Как превосходить ожидания клиентов?
Развитие стрессоустойчивости